极目新闻记者胡浩
实习生阮诗雨
6月30日，消费者金先生向极目新闻反映，他在冰冰购平台下单购买了一双女靴，收到货后却发现“货不对板”：实物尺码比下单的尺码大，并且款式也有差异。金先生想要退货，却遭遇重重困难。平台客服回应称，冰冰购为海外官网代下单平台，通常无法适用“七天无理由退货”。
金先生介绍，6月4日，他在冰冰购平台下单了一双品牌名为“斯图尔特·韦茨曼”的女靴，下单尺码为EU39（US9）码。6月28日收到货后，他发现，鞋盒上虽然印着欧码39（美码8.5），但盒内的实物鞋底却印着9.5码，比下单的尺码大，导致其家人穿上不合脚，并且实物款式也和下单的款式也有差异。
“收到鞋的当晚我就向平台申请退货退款。第二天，平台客服回复，让我在7月2日前将鞋寄回。”金先生说，“购买商品时，从海外仓运到国内花了大半个多月的时间，现在由于‘货不对板’，我要退货，平台却要求在几天内运达海外仓，我问过多家快递公司，均无法在7月2日前按要求送达。”
“我让冰冰购平台给我下个国际物流的快递单，快递公司从我这边上门取货，直接运回美国，也被拒绝了，平台说他们给国外的商家下单时是按正确码数下的单，是国外的商家发错货了。”金先生无奈地说，“平台认为自己给国外商家下的单是正确的，就没有任何责任，事实上我是找平台下单买的鞋子，现在鞋子‘货不对板’需要退货，风险却全部由我来承担，而且退货的运费和税费等费用平台也只愿意承担一半，并且最高不超过400元，这非常不合理。”
公开资料显示，“冰冰购”是北京冰帆科技有限公司旗下的全球精品海淘平台。针对金先生的质疑，7月1日，记者联系了冰冰购平台，客服人员表示，冰冰购为海外官网代下单平台，平台订单均在用户付款后才会同步到海外卖家官网，商品也是从境外寄给用户，属于“委托合同关系”。
平台客服介绍，对于被认定为“委托代理合同关系”的“真代购”，通常无法适用“七天无理由退货”；在委托关系中，受托的代购人并未取得代购商品的所有权，其对购买的商品一般不负质量保证责任，若产品出现质量问题，消费者只能向海外生产商、销售商追责，且追责成本往往巨大。
该客服还称，对于消费者在此次购物中的不满意，已协助用户联系美国商家网站，如果退货，需用户将商品退回美国，并且要在7月2日（含）前提交可查、送货地址为美国的快递号，且状态为已揽收。
截至记者发稿，双方仍未达成一致，金先生认为平台给的退货时间太短，国内的快递无法满足；此外，自己收到的鞋子尺码不对，退货时还需要自己支付相关退货费用，他也觉得不能接受，将进一步向相关部门反馈该问题。